Сопровождение Программного обеспечения

Компания обеспечивает комплексное сопровождение всего жизненного цикла программного обеспечения — от первичной установки и конфигурации до промышленного внедрения, тестирования функциональных возможностей и регулярных обновлений для выполнения задач геолого‑геофизического анализа, моделирования, оптимизации производственных процессов, управления данными и экономического планирования.

Сопровождение ПО распространяется не только на продукты собственной разработки, но и на доработанные, модифицированные и адаптированные решения, входящие в состав группы компаний.

Поддержка пользователей

В основе предоставляемого сервиса лежит поддержка пользователей при решении прикладных инженерных задач с использованием специализированных программных комплексов. Данные комплексы предназначены для анализа скважинных и геофизических данных, динамического и стационарного моделирования многофазных потоков, расчёта сетей сбора и трубопроводов, интеграции разнородных данных и оценки экономической эффективности реализуемых проектов.

Консультации и методологическая поддержка

Специалисты по сопровождению программного обеспечения предоставляют консультации по вопросам установки, настройки, эксплуатации, обновления и интеграции программных продуктов, использованию функциональных возможностей отдельных модулей, а также по диагностике проблем и устранению типовых ошибок, обучению работе с интерфейсом и адаптации ПО под конкретные задачи. Дополнительно оказывается методическая поддержка в адаптации расчётных моделей к специфическим производственным условиям, выполняется настройка рабочих процессов и обеспечение корректного взаимодействия отдельных модулей ПО между собой.

Обработка запросов и мониторинг

Сопровождение ПО также включает обработку запросов пользователей посредством централизованных каналов взаимодействия, к которым относятся система заявок, электронная переписка и телефонная линия. При этом обеспечивается непрерывный мониторинг и контроль статуса обращений, а также управление жизненным циклом технических инцидентов вплоть до их устранения и верификации результатов посредством тестирования. Инциденты могут включать технические сбои, ошибки в расчетах, проблемы с интеграцией, вопросы по работе отдельных модулей, затруднения при обновлении или интеграции и другие ситуации, влияющие на стабильность и эффективность программного обеспечения.

Профилактические мероприятия

Помимо быстрого реагирования на поступающие обращения, специалисты компании выполняют комплекс профилактических мероприятий. К ним относятся:

• Администрирование лицензионных соглашений — учёт и контроль сроков действия лицензий

• Настройка и тестирование инфраструктурных компонентов — проверка процедур установки, базовой конфигурации и настройки

• Тестирование стабильности функционирования ПО — выявление потенциальных проблем на ранней стадии

• Контроль совместимости версий и проведение сравнительного тестирования — проверка взаимодействия новых и текущих версий ПО, анализ влияния обновлений на стабильность функционирования, сравнительное тестирование производительности

• Предварительное проверка в тестовых средах — развёртывание обновлений в изолированной среде, тестирование на совместимость и стабильность

Особое внимание уделяется сопровождению интеграционных сценариев, включая клиент‑серверные развёртывания, тестирование функционирования в виртуальных и облачных средах, а также организация управления доступом и обеспечение необходимого уровня информационной безопасности посредством регулярных проверок и тестирования на уязвимости.

Профессиональные дисциплины

Предоставляемые сервисы ориентированы на корпоративных пользователей с различными уровнями доступа и охватывают широкий спектр профессиональных дисциплин — от геологии, разработки месторождений и оптимизации добычи до анализа экономики нефтегазовых проектов и оценки инвестиционных рисков.

Стандарты качества

Сопровождение ПО осуществляется в строгом соответствии с утверждёнными стандартами качества и регламентирующими документами, что гарантирует оперативность реагирования, предсказуемость результатов работы программного обеспечения при его эксплуатации в реальных промышленных условиях и устойчивость его функционирования.